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新网球王子按事项分了五个邮箱：使用问题与账号咨询走 kefu@xinqiutianwangzi.cn，媒体与内容合作走 press@xinqiutianwangzi.cn，版权与侵权通知走 banquan@xinqiutianwangzi.cn，商务合作走 coop@xinqiutianwangzi.cn，广告投放走 ads@xinqiutianwangzi.cn。

发错邮箱不会被丢弃，我们会转给对应同事，但会多出一到两个工作日的内部流转时间，所以建议按事项直接投递。

主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，工作时间内我们承诺 2 小时内给出首次回复；19:00 之后与周末、节假日的来信，会在下一个工作日的 10:00 起按到达顺序处理。

涉及版权、法务或需要多方核实的复杂问题，首次回复仍然在 2 小时内，但完整答复可能需要更长的跟进周期，我们会告知进度。

服务体验、账号与功能层面的投诉，请发往 kefu@xinqiutianwangzi.cn，并在标题注明「投诉」，正文写清发生时间、具体场景和您期望的处理方式；涉及版权或内容侵权，请改发 banquan@xinqiutianwangzi.cn 并附上权利证明。

两种投诉都会登记跟进，我们会先确认事实再给结论，不会在核实前做出承诺。

品牌联名、渠道分销与批量采购请发 coop@xinqiutianwangzi.cn，邮件里写明合作主体、合作形式、大致规模与时间预期；广告位与推广合作请发 ads@xinqiutianwangzi.cn，注明投放诉求与预算区间。媒体采访与稿件授权走 press@xinqiutianwangzi.cn。

分线投递能显著缩短对接链路，也方便我们给出更准确的答复。